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Resumo
O objetivo desta pesquisa é construir uma abordagem teórica que relacione os custos de qualidade às estratégias de gestão na Central Açucareira Trujillo S.A., Venezuela. Para tanto, foi realizado um estudo descritivo com pesquisa de campo. A entrevista estruturada, validada por três especialistas, foi utilizada para coletar as informações. Os resultados foram analisados com matrizes de triangulação. Conclui-se que a entidade incorre em custos de qualidade, destacando os de prevenção e avaliação, e tem estabelecidas estratégias visando à melhoria contínua da entidade; no entanto, fica evidenciada a falta de consideração das informações fornecidas pelos custos de qualidade no estabelecimento de estratégias de gestão. É proposta uma matriz que facilite o entendimento da participação que cada uma das categorias de custos de qualidade em relação às estratégias de gestão realizadas na Central Açucareira Trujillo S.A., com o objetivo de fortalecer sua produtividade e operacionalidade.
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