Moliner Velázquez, B. y Berenguer Contrí, G. 2011. El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad: aplicación en establecimientos minoristas. Cuadernos de Administración. 24, 42 (nov. 2011). DOI:https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao24-42.escl.