PERDOMO ORTIZ, Jesús; GONZÁLEZ BENITO, Javier. Medición de la gestión de la calidad total: una revisión de la literatura. Cuadernos de Administración, [S. l.], v. 17, n. 28, 2004. Disponível em: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/5392. Acesso em: 25 may. 2025.