MOLINER VELÁZQUEZ, B.; BERENGUER CONTRÍ, G. El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad: aplicación en establecimientos minoristas. Cuadernos de Administración, [S. l.], v. 24, n. 42, 2011. DOI: 10.11144/Javeriana.cao24-42.escl. Disponível em: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/1744. Acesso em: 29 mar. 2024.