Perdomo Ortiz, J. and González Benito, J. (2004) “Medición de la gestión de la calidad total: una revisión de la literatura”, Cuadernos de Administración, 17(28). Available at: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/5392 (Accessed: 24 May 2025).