Perdomo Ortiz, J. y González Benito, J. (2004) «Medición de la gestión de la calidad total: una revisión de la literatura», Cuadernos de Administración, 17(28). Disponible en: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/5392 (Accedido: 29 marzo 2024).