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M. Losada Otálora and A. Rodríguez Orejuela, “Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing”, Cuad Adm., vol. 20, no. 34, Dec. 2007, Accessed: May 20, 2025. [Online]. Available: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/4052