M. L. Restrepo Torres and J. F. Parra Osorio, “La gestión de clientes: exploración sobre la practica entre un grupo de profesionales de mercadeo en Colombia”., Cuad Adm., vol. 26, no. 46, pp. 83–106, Jun. 2013, doi: 10.11144/Javeriana.cao26-46.gces.