Moliner Velázquez, Beatriz, and Gloria Berenguer Contrí. “El Efecto De La satisfacción Del Cliente En La Lealtad: Aplicación En Establecimientos Minoristas”. Cuadernos De Administración, vol. 24, no. 42, Nov. 2011, https://doi.org/10.11144/Javeriana.cao24-42.escl.