Perdomo Ortiz, Jesús, and Javier González Benito. “Medición De La gestión De La Calidad Total: Una revisión De La Literatura”. Cuadernos De Administración, vol. 17, no. 28, Dec. 2004, https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/5392.