Moliner Velázquez, B., y G. Berenguer Contrí. «El Efecto De La satisfacción Del Cliente En La Lealtad: Aplicación En Establecimientos Minoristas». Cuadernos De Administración, vol. 24, n.º 42, noviembre de 2011, doi:10.11144/Javeriana.cao24-42.escl.