Gil Saura, I., M. E. Ruiz Molina, y H. Calderón García. «La Influencia De Las TIC En La satisfacción Del Cliente En El Comercio Minorista». Cuadernos De Administración, vol. 22, n.º 39, diciembre de 2009, https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/3832.