Losada Otálora, M., y A. Rodríguez Orejuela. «Calidad Del Servicio De Salud: Una revisión a La Literatura Desde La Perspectiva Del Marketing». Cuadernos De Administración, vol. 20, n.º 34, diciembre de 2007, https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/4052.