Perdomo Ortiz, J., y J. González Benito. «Medición De La gestión De La Calidad Total: Una revisión De La Literatura». Cuadernos De Administración, vol. 17, n.º 28, diciembre de 2004, https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/5392.