Ospina Pinzón, Santiago, and Irene Gil Saura. “Índices Nacionales De satisfacción Del Consumidor. Una Propuesta De revisión De La Literatura”. Cuadernos de Administración 24, no. 43 (June 20, 2012). Accessed July 3, 2025. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600.