Moliner Velázquez, Beatriz, y Gloria Berenguer Contrí. «El Efecto De La satisfacción Del Cliente En La Lealtad: Aplicación En Establecimientos Minoristas». Cuadernos de Administración 24, no. 42 (noviembre 25, 2011). Accedido febrero 21, 2025. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/1744.