Ospina Pinzón, Santiago, y Irene Gil Saura. «Índices Nacionales De satisfacción Del Consumidor. Una Propuesta De revisión De La Literatura». Cuadernos de Administración 24, no. 43 (junio 20, 2012). Accedido octubre 5, 2022. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/2600.