Perdomo Ortiz, Jesús, y Javier González Benito. «Medición De La gestión De La Calidad Total: Una revisión De La Literatura». Cuadernos de Administración 17, no. 28 (diciembre 14, 2004). Accedido abril 26, 2024. https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/5392.