TY - JOUR AU - Cerdá Suárez, Luis  Manuel  AU - Santibáñez Vivanco, Andrea  AU - Asensio del Arco, Eva AU - Martínez Martínez, Aurora PY - 2018/12/12 Y2 - 2024/03/28 TI - Indicadores para mejorar la atención a pacientes según lean-seis-sigma: el caso del hospital Gustavo Fricke (Chile) JF - Gerencia y Políticas de Salud JA - Rev. Ger. Pol. Sal VL - 17 IS - 35 SE - Artículos DO - 10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap UR - https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/gerepolsal/article/view/24406 SP - AB - <p><em>Justificación: </em>ante ciertos desafíos sobre la competitividad de los servicios públicos, resulta crucial mejorar la calidad de la salud. <em>Objetivos</em>: (1) caracterizar el nivel de calidad de servicio en la demanda de urgencias hospitalarias, a partir de la gestión lean seis sigma; y (2) evidenciar la relevancia de ciertos indicadores clave de gestión en la unidad de urgencias de un hospital público. <em>Método</em>: a partir de una propuesta de variables lean-seis-sigma derivadas de la escala SERVQHOS, se aplica una encuesta sobre las percepciones de los usuarios de un servicio de urgencias en un hospital público chileno y se identifican y evalúan sus principales indicadores de gestión. <em>Resultados</em>: enfatizar la importancia de intervenir sobre ciertas variables relevantes en diferentes niveles de actuación de una unidad hospitalaria. <em>Aportación:</em> ilustrar una propuesta para mejorar la atención, enfocándose en la disminución de tiempos y errores en el servicio y agregando valor al paciente.</p> ER -