LOPEZ DE MURILLO, A.; FRANKLIN, J.; GUTIERREZ, L. M. .; RINCÓN, G. A. Estudio de satisfacción del cliente en una pyme del sector de alimentos de la ciudad de Cali. Ingenieria y Universidad, [S. l.], v. 7, n. 1, p. 9–18, 2003. Disponível em: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/iyu/article/view/33953. Acesso em: 28 mar. 2024.