H. Carrasco, V. Martínez-Tur, J. M. Peiró, C. Moliner, and C. Ramis, “Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio multinivel”, Univ Psychol, vol. 13, no. 3, Mar. 2014, doi: 10.11144/Javeriana.UPSY13-3.leds.