Menéndez Echavarría, A. L., & Tinoco Alfaro, J. A. (2009). Propuesta para la implementación del servicio de referencia virtual en la Biblioteca General de la Pontificia Universidad Javeriana. Signo Y Pensamiento, 28(54), 318–329. Recuperado a partir de https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/signoypensamiento/article/view/4540