El uso de las nuevas tecnologías como forma de disminuir las barreras de acceso a la justicia del consumidor en Chile
Publicado
ago 1, 2023
Almetrics
Dimensions
Google Scholar
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Resumen
El acceso a la justicia es uno de los principales problemas que enfrenta el consumidor en el siglo XXI. En este sentido, el presente trabajo analiza la posición del consumidor frente a las nuevas tecnologías y su acceso a la justicia. Además, mediante un enfoque comparativo, se estudia el modelo de ventanilla única existente en Europa y su posible implementación en Chile. Por último, se ofrece un análisis sobre el uso de las nuevas tecnologías en el ámbito del proceso legal y cómo estas pueden mejorar el acceso a la justicia para el consumidor. De esta forma, se identifica el progreso existente en Chile en esta materia, así como la necesidad de mejorar la posición del consumidor frente a las nuevas tecnologías y cómo estas pueden reducir las barreras de acceso a la justicia.
Keywords
barreras de acceso a la justicia, nuevas tecnologías, consumidor, plataformas, ODRNew technologies, access to justice, consumer, platforms, ODR
References
Ana Montesinos, Inteligencia artificial y ODR, en Silvia Barona, ed., Justicia algorítmica y neuroderecho, una mirada multidisciplinar 507-531 (Tirant Lo Blanc, 2021).
Ángel García, Big data e internet de las cosas: su impacto en el derecho de la competencia y de la propiedad industrial e intelectual, en Ángel García, Dir., Big Data e internet de las cosas 23-34 (Tirant Lo Blanch, 2020).
Amada Arley, Resolución electrónica de disputas (ODR): acceso a justicia digital (Tirant Lo Blanch, 2021).
Beatriz Guerrero Guerrero, Protección de datos personales en el Poder Judicial: una nueva mirada al principio de publicidad, 9 (2) Revista Chilena de Derecho y Tecnología 33-56 (2020).
Betty Martínez-Cárdenas, La online dispute resolution, acceso a la justicia y protección de los derechos del consumidor en el comercio electrónico: el caso chileno, 38 Revista de Internet, Derecho y Política 1-13 (2023).
Carlo Benussi, Obligaciones de seguridad en el tratamiento de datos personales en Chile: Escenario actual y desafíos regulatorios pendientes, 9 Revista de Derecho y Tecnología 227-279 (2020).
Carlos Lara, Carolina Pincheira & Francisco Vera, La privacidad en el sistema legal chileno, 8 Policy Papers ONG Derechos Digitales 1-93 (2014) https://www.derechosdigitales.org/wp-content/uploads/pp-08.pdf
César Castillo & Manuel Bautista, Acceso a la justicia alternativa: un reto complejo, 23 Utopía y Praxis Latinoamericana 162-175 (2018).
Cristian Cullell, El principio de neutralidad tecnológica y de servicios en la UE: la liberalización del espectro radioeléctrico, 11 Revista de Internet, Derecho y Política 1-10 (2010).
Cristian Riego & Ricardo Lillo, ¿Qué se ha dicho sobre el funcionamiento de la justicia civil en Chile? Aportes para la reforma, 25 Revista Chilena de Derecho Privado 9-54 (2015).
Daniel Álvarez, Algunos aspectos jurídicos del cifrado de comunicaciones, 83 Revista de Derecho PUCP 241-262 (2019).
Daniel Álvarez, Privacidad en línea en la jurisprudencia constitucional chilena, 89 Revista de Derecho Público 11-32 (2018).
Daniel Álvarez & Francisco Vera, Ciberseguridad y derechos humanos en América Latina, en Agustina del Campo, comp., Hacia una internet libre de censura II: perspectivas en América Latina 37-63 (Universidad de Palermo, 2017) https://bit.ly/2MTlvRR.
Eduardo Valpuesta, Una aproximación al concepto y caracterización del derecho digital y su normativa, en Eduardo Valpuesta & Juan Carlos Hernández, Coords., Tratado de Derecho Digital 49-66 (Wolters Kluwer, 2021).
Esther Pillado, Incidencia de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre los métodos alternativos de resolución de conflictos en materia de consumo, en La resolución alternativa de litigios en materia de consumo 15-41, María Jesús Ariza & María José Fernández-Figares, Dirs., Aranzadi, Navarra (2018).
Félix Valbuena, La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en materia de consumo, 52 Revista de Derecho Comunitario Europeo 987-1016 (2015).
Fernando Esteban, ¿Quo Vadis plataforma europea de resolución en línea de litigios de consumo? Nuevos pasos en la instauración de un acceso universal digital a la justicia alternativa de consumo en Europa, en Fernando Esteban, Dir., Gisela Moreno & Ozana Olariu, coord., Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la justicia 35-60 (Aranzadi, 2021).
Fernando Esteban, Tecnología de la información y de la comunicación y resolución de litigios: el modelo europeo de promoción del ODR en el ámbito de los litigios de consumo, 10 Revista Iberoamericana de Derecho Internacional y de la Integración 86-107 (2019).
Francisca Barrientos, Sebastián Bozzo & Eduardo Jequier, Nuevas tecnologías para acceder a la justicia del consumidor: diagnóstico de la situación fragmentada en Chile y una propuesta a la luz de la plataforma europea online de resolución de conflictos, 12 Revista Derecho y Tecnología 1-35 (2023).
Juan Ignacio Cerda, El uso de medios electrónicos en la Administración de Justicia (Tirant Lo Blanch, Valencia, 2018).
Leticia López-Lapuente, Fundamentos del régimen jurídico de los datos digitales, en Eduardo Valpuesta & Juan Carlos Hernández, coords., Tratado de derecho digital 217-236 (Aranzadi, 2021).
Maite Aguirrezabal, Defensa de los consumidores y acceso a la justicia (Thomson Reuters, 2020).
Manuel Richard, Los procedimientos electrónicos de resolución alternativa de conflictos (on-line dispute resolution), n.° 8360 Diario La Ley 1-14 (2014).
María José Catalán, El acceso a la justicia de consumidores: los nuevos instrumentos del ADR y ODR de consumo (Tirant Lo Blanch, 2019).
María José Molina, Sitios web de referencia en el ámbito jurídico: medios sociales para difundir información y compartir conocimiento. Plataforma europea de resolución de litigios, 4 Actualidad Civil 94-99 (2016).
Pablo Contreras & Pablo Trigo, Interés legítimo y tratamiento de datos personales: Antecedentes comparados y regulación en Chile, 8 Revista de Derecho y Tecnología 69-107 (2019).
Pablo Cortés, El acceso a la justicia del consumidor inglés a través de las comunicaciones electrónicas, en Fernando Esteban, Dir., Gisela Moreno & Ozana Olariu, coords., Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la justicia 89-117, (Aranzadi, 2021).
Rocío Ramírez, Legal tech aplicado a la gestión de litigios en despacho (La Ley, 2022).
Silvia Barona, Reflexiones en torno a la tutela procesal de los consumidores y usuarios. La política de protección de los mismos en la Unión Europea: líneas de presente y futuro, en Tutela de los consumidores y usuarios en la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil 25-74, Silvia Barona, Coord. (Tirant Lo Blanch, 2003).
Tamara Álvarez, El Estado digital: ¿es internet una condición necesaria para garantizar los derechos digitales?, en Agustina Madrid & Lucía Alvarado, Dirs., Derecho digital y nuevas tecnologías 997-1023 (Thomson Reuters, 2022).
Tamara Álvarez, El derecho de acceso universal a internet en el marco normativo español: presente y futuro, 7 Revista de Derecho Digital e Innovación 57-77 (2020).
Veronique Abad, La difusión de la jurisprudencia en internet y el principio de finalidad en Canadá, en José Antonio Caballero, Carlos Gregorio, Margaret Popkin & Ernesto Villanueva, eds., El acceso a la información judicial en México 129-136 (UNAM, 2004).
Ángel García, Big data e internet de las cosas: su impacto en el derecho de la competencia y de la propiedad industrial e intelectual, en Ángel García, Dir., Big Data e internet de las cosas 23-34 (Tirant Lo Blanch, 2020).
Amada Arley, Resolución electrónica de disputas (ODR): acceso a justicia digital (Tirant Lo Blanch, 2021).
Beatriz Guerrero Guerrero, Protección de datos personales en el Poder Judicial: una nueva mirada al principio de publicidad, 9 (2) Revista Chilena de Derecho y Tecnología 33-56 (2020).
Betty Martínez-Cárdenas, La online dispute resolution, acceso a la justicia y protección de los derechos del consumidor en el comercio electrónico: el caso chileno, 38 Revista de Internet, Derecho y Política 1-13 (2023).
Carlo Benussi, Obligaciones de seguridad en el tratamiento de datos personales en Chile: Escenario actual y desafíos regulatorios pendientes, 9 Revista de Derecho y Tecnología 227-279 (2020).
Carlos Lara, Carolina Pincheira & Francisco Vera, La privacidad en el sistema legal chileno, 8 Policy Papers ONG Derechos Digitales 1-93 (2014) https://www.derechosdigitales.org/wp-content/uploads/pp-08.pdf
César Castillo & Manuel Bautista, Acceso a la justicia alternativa: un reto complejo, 23 Utopía y Praxis Latinoamericana 162-175 (2018).
Cristian Cullell, El principio de neutralidad tecnológica y de servicios en la UE: la liberalización del espectro radioeléctrico, 11 Revista de Internet, Derecho y Política 1-10 (2010).
Cristian Riego & Ricardo Lillo, ¿Qué se ha dicho sobre el funcionamiento de la justicia civil en Chile? Aportes para la reforma, 25 Revista Chilena de Derecho Privado 9-54 (2015).
Daniel Álvarez, Algunos aspectos jurídicos del cifrado de comunicaciones, 83 Revista de Derecho PUCP 241-262 (2019).
Daniel Álvarez, Privacidad en línea en la jurisprudencia constitucional chilena, 89 Revista de Derecho Público 11-32 (2018).
Daniel Álvarez & Francisco Vera, Ciberseguridad y derechos humanos en América Latina, en Agustina del Campo, comp., Hacia una internet libre de censura II: perspectivas en América Latina 37-63 (Universidad de Palermo, 2017) https://bit.ly/2MTlvRR.
Eduardo Valpuesta, Una aproximación al concepto y caracterización del derecho digital y su normativa, en Eduardo Valpuesta & Juan Carlos Hernández, Coords., Tratado de Derecho Digital 49-66 (Wolters Kluwer, 2021).
Esther Pillado, Incidencia de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre los métodos alternativos de resolución de conflictos en materia de consumo, en La resolución alternativa de litigios en materia de consumo 15-41, María Jesús Ariza & María José Fernández-Figares, Dirs., Aranzadi, Navarra (2018).
Félix Valbuena, La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) en materia de consumo, 52 Revista de Derecho Comunitario Europeo 987-1016 (2015).
Fernando Esteban, ¿Quo Vadis plataforma europea de resolución en línea de litigios de consumo? Nuevos pasos en la instauración de un acceso universal digital a la justicia alternativa de consumo en Europa, en Fernando Esteban, Dir., Gisela Moreno & Ozana Olariu, coord., Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la justicia 35-60 (Aranzadi, 2021).
Fernando Esteban, Tecnología de la información y de la comunicación y resolución de litigios: el modelo europeo de promoción del ODR en el ámbito de los litigios de consumo, 10 Revista Iberoamericana de Derecho Internacional y de la Integración 86-107 (2019).
Francisca Barrientos, Sebastián Bozzo & Eduardo Jequier, Nuevas tecnologías para acceder a la justicia del consumidor: diagnóstico de la situación fragmentada en Chile y una propuesta a la luz de la plataforma europea online de resolución de conflictos, 12 Revista Derecho y Tecnología 1-35 (2023).
Juan Ignacio Cerda, El uso de medios electrónicos en la Administración de Justicia (Tirant Lo Blanch, Valencia, 2018).
Leticia López-Lapuente, Fundamentos del régimen jurídico de los datos digitales, en Eduardo Valpuesta & Juan Carlos Hernández, coords., Tratado de derecho digital 217-236 (Aranzadi, 2021).
Maite Aguirrezabal, Defensa de los consumidores y acceso a la justicia (Thomson Reuters, 2020).
Manuel Richard, Los procedimientos electrónicos de resolución alternativa de conflictos (on-line dispute resolution), n.° 8360 Diario La Ley 1-14 (2014).
María José Catalán, El acceso a la justicia de consumidores: los nuevos instrumentos del ADR y ODR de consumo (Tirant Lo Blanch, 2019).
María José Molina, Sitios web de referencia en el ámbito jurídico: medios sociales para difundir información y compartir conocimiento. Plataforma europea de resolución de litigios, 4 Actualidad Civil 94-99 (2016).
Pablo Contreras & Pablo Trigo, Interés legítimo y tratamiento de datos personales: Antecedentes comparados y regulación en Chile, 8 Revista de Derecho y Tecnología 69-107 (2019).
Pablo Cortés, El acceso a la justicia del consumidor inglés a través de las comunicaciones electrónicas, en Fernando Esteban, Dir., Gisela Moreno & Ozana Olariu, coords., Justicia digital, mercado y resolución de litigios de consumo. Innovación en el diseño del acceso a la justicia 89-117, (Aranzadi, 2021).
Rocío Ramírez, Legal tech aplicado a la gestión de litigios en despacho (La Ley, 2022).
Silvia Barona, Reflexiones en torno a la tutela procesal de los consumidores y usuarios. La política de protección de los mismos en la Unión Europea: líneas de presente y futuro, en Tutela de los consumidores y usuarios en la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil 25-74, Silvia Barona, Coord. (Tirant Lo Blanch, 2003).
Tamara Álvarez, El Estado digital: ¿es internet una condición necesaria para garantizar los derechos digitales?, en Agustina Madrid & Lucía Alvarado, Dirs., Derecho digital y nuevas tecnologías 997-1023 (Thomson Reuters, 2022).
Tamara Álvarez, El derecho de acceso universal a internet en el marco normativo español: presente y futuro, 7 Revista de Derecho Digital e Innovación 57-77 (2020).
Veronique Abad, La difusión de la jurisprudencia en internet y el principio de finalidad en Canadá, en José Antonio Caballero, Carlos Gregorio, Margaret Popkin & Ernesto Villanueva, eds., El acceso a la información judicial en México 129-136 (UNAM, 2004).
Cómo citar
Bozzo Hauri, S. (2023). El uso de las nuevas tecnologías como forma de disminuir las barreras de acceso a la justicia del consumidor en Chile. Vniversitas, 72. https://doi.org/10.11144/Javeriana.vj72.untf
Sección
Edición ordinaria
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.