TY - JOUR AU - Morales Ortiz, María Elisa AU - Walker Silva, Nathalie Maureen PY - 2020/12/01 Y2 - 2024/03/29 TI - Resolución alternativa de conflictos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) JF - Vniversitas JA - Vniversitas VL - 69 IS - SE - Edición ordinaria DO - 10.11144/Javeriana.vj69.racs UR - https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/vnijuri/article/view/29051 SP - 1-15 AB - <p>Este trabajo busca analizar las denominadas mediaciones individuales y colectivas como mecanismos alternativos de resolución de conflictos operados por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Para ello, se revisa y comenta el texto de la Ley 19.496 (Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores), antes y después de su última modificación, con una técnica de contraste. El estudio de la normativa y sus cambios concluye que las “mediaciones” individuales y colectivas no son, en rigor, mediaciones, sino procedimientos que representan un esfuerzo legislativo encaminado a establecer pautas de regulación para ese tipo de <em>Alternative Dispute Resolution</em> (ADR).</p> ER -