Palabras clave
balanced scorecard
eTOM
riesgo
toma de decisiones
Cómo citar
Resumen
El desarrollo tecnológico y los nuevos y mejores servicios en el sector de las telecomunicaciones, obligan a las organizaciones a identicar sus riesgos para minimizar los posibles impactos y aprovechar sosteniblemente las oportunidades del mercado. El objetivo de esta investigación se centra en el desarrollo de una metodología para determinar el impacto de los procesos sobre los objetivos de negocio, precisar los procesos estratégicos clave, cuanticar su incidencia, identicar y evaluar los riesgos inherentes
y reducir el costo asociado a la toma de decisiones. El resultado es una propuesta para la administración de riesgos estratégicos, fundamentada en la Teoría General de Sistemas y el balanced scorecard, que buscan facilitar la labor gerencial, el análisis estratégico y el entendimiento de la dinámica de los modelos de negocio, con base en el análisis de riesgos y en la evaluación de los controles establecidos en las organizaciones.
Benavides, L. (2010). Gestión de riesgos. Recuperado de: http://www.youtube.com/watch?v=YrpvwueYaAM
David, F. R. (2003). Conceptos de Administración Estratégica. México: Pearson Educación.
Da, R. y Marcic, D. (2006). Introducción a la administración. México, D. F.: Cengage Learning Editores.
Estupiñán, R. y Estupiñán, O. (2006). Análisis financiero y de gestión. Bogotá: ECOE.
Kaplan, R. S. y Norton, D. P. (1996). e Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard
Business School Press.
Linx Recursos Humanos (2012). Modelo de Alineación Estratégica. Recuperado de http://www.linxrh.com/wordpre
ss/modelo-de-alineacion-estrategica/
Martínez, E. (2007). Aplicación del proceso jerárquico de análisis en la selección de la localización de una PYME. En:
Anuario Jurídico y Económico Escurialense, XV, 523-542.
Martínez, H. (2002). Toma de decisiones. Recuperado de: http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/economicas/92402
/capitulos/capitulo10/cap107.html
Osterwalder, A y Pigneur, I. (2010). Business Model Generation. New Jersey, EE. UU.: John Wiley and Sons.
Pérez, A., Ramírez, C. y Rozo, J. (2012). Propuesta de un modelo de cuadro de mando integral para la ETB. Bogotá: EAN.
Ruiz, R. U., Guzmán, J. y Lluis de la Rosa i Esteva, J. (2007). Dirección empresarial asistida. Cómo alinear
estratégicamente su organización. Madrid, España: Visión Net.
Saaty, T. L. (1997). Toma de decisiones para líderes: el proceso analítico jerárquico, la toma de decisiones en un mundo
complejo. Oakville, Ontario, Canadá: RSW Publicaciones.
Saaty, T. L. (1994). Fundamentos de la toma de decisiones. Oakville, Ontario, Canadá: RSW Publicaciones.
Saaty, T. L. (1994a). How to Make a Decision: e Analytic Hierarchy Process. In: Interfaces, 24 (6), 19-43.
Saaty, T. L. (1986). Axiomatic Foundation of the Analytic Hierarchy Process. In: Management Science, 32(7), 841-855.
El aval sobre la intervención de la obra (revisión, corrección de estilo, traducción, diagramación) y su posterior divulgación se otorga mediante una licencia de uso y no a través de una cesión de derechos, lo que representa que la revista y la Pontificia Universidad Javeriana se eximen de cualquier responsabilidad que se pueda derivar de una mala práctica ética por parte de los autores. En consecuencia de la protección brindada por la licencia de uso, la revista no se encuentra en la obligación de publicar retractaciones o modificar la información ya publicada, a no ser que la errata surja del proceso de gestión editorial. La publicación de contenidos en esta revista no representa regalías para los contribuyentes.