Moliner Velázquez B, Berenguer Contrí G. El efecto de la satisfacción del cliente en la lealtad: aplicación en establecimientos minoristas. Cuad Adm. [Internet]. 2011 Nov. 25 [cited 2025 May 23];24(42). Available from: https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/1744