The alternative dispute resolution with consumers in Spanish Law
Published
Dec 31, 2018
Almetrics
Dimensions
Google Scholar
María Jesús Peñas Moyano
https://orcid.org/0000-0001-6768-5241
https://orcid.org/0000-0001-6768-5241
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Abstract
The Law 7/2017, of November 2, for that incorporates to the Spanish legal system, the Directive 2013/11/UE of the European Parliament and of the Council, of May 21, 2013, on alternative dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation, motivates to question again on the application of these mechanisms ADRs in the sector of the insurance. The actual configuration of the insurance contract and the high level of conflict that manifests itself in the practice around it, in addition to having been considered over time as a testing ground for the use of alternative instruments to the judicial process, lead to a study of the background and the current situation after the Law came into force. Special consideration is given by its first additional provision in which a future single entity is set up to resolve consumer litigation in the financial field.
Keywords
References
- ADICAE, Retos y perspectivas de los sistemas de reclamación de los consumidores. Estudio jurídico sobre la aplicación en España de la Directiva 2013/11/UE de resolución alternativa de conflictos de consumo, Zaragoza, 2015.
- AA VV, El sistema arbitral de consumo. Comentarios al Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, Aranzadi, Pamplona, 1997
- AA. VV., Estudios sobre arbitraje de consumo, Richard González, M., Riaño Brun, I., Rifá Soler, J. Mª, (coords), Thomson Reuters Aranzadi, Cizur Menor, 2011.
- AA.VV., Resolucion alternativa de litigios de consumo a través de ADR y ODR (Directiva 2013/11 y Reglamento (UE) nº 524/2013), Díaz Alabart, S. (dir), Reus, Madrid, 2017.
- AA.VV., La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en línea (ODR), Esteban de la Rosa, F., (dir), Cizur Menor, 2018.
- ALBANÉS MEMBRILLO, A. V., “Soluciones extrajudiciales de los conflictos derivados del contrato de seguro: arbitraje y conciliación”, AA VV, Comentarios a la Ley de Ordenación del Seguro Privado Privado, T. II, coordinador, Evelio Verdera y Tuells, CUNEF/CSB, Madrid, 1988, págs. 191 y ss.
- “El arbitraje y el contrato de seguro”, Revista Española de Seguros, nº. 55, 1988, págs. 63 y ss.
- BATALLER GRAU, J., “La protección del asegurado en el Ordenamiento jurídico español”, Revista de Derecho Patrimonial, 2005-1, nº. 14, págs. 87 y ss.
- “Las reclamaciones en el sector asegurador: bases para su reconfiguración”, AA VV, Supervisión en Seguros Privados, Cuñat Edo y Bataller Grau (Dirs), Valencia, 2013, págs. 621 y ss.
-BENITO OSMA, F., “Reflexiones sobre el RD-Ley de Mediación en asuntos civiles y mercantiles y su incidencia en el seguro”, RES, nº 149, 2010, págs. 103 y ss.
- BLANCO GARCÍA, A.I., “El Anteproyecto de Ley de resolución alternativa de conflictos de consumo y su encaje en el sector financiero”, Revista CESCO de Derecho de Consumo Nº 15/2015, págs. 94 y ss.
- BUJOSA VADELL, L.M., “El arbitraje de consumo”, Revista Jurídica de Castilla y León, nº 29, 2013, págs. 1 y ss.
-CHILLON MEDINA, José Mª/MERINO MERCHAN, José Fernando, Tratado de arbitraje interno e internacional, 2ª ed., Cívitas, Madrid, 1991.
- CALZADA CONDE, M. A., “Protección de los asegurados, protección de los consumidores y legislación de control de la actividad aseguradora”, en AA VV, EVELIO VERDERA Y TUELLS (COORD.), Comentarios a la Ley de Ordenación del Seguro Privado, T. II., Madrid, 1988, págs. 149 y ss.
- DÍAZ ALABART, S., “Apuntes sobre el arbitraje de consumo. El Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo”, Actualidad Civil, enero-febrero 1996, págs. 103 y ss.
- DUQUE DOMÍNGUEZ, J.F., “La protección del asegurado en la relación aseguradora”, Derecho de Seguros, II, Cuadernos de Derecho Judicial, Madrid, 1996, págs., 247 y ss.
- GARCÍA MONTORO, L., “Nuevo modelo de resolución alternativa de conflictos de consumo a la luz del Anteproyecto de Ley de resolución alternativa de conflictos de consumo. Especial referencia a las posibilidades de supervivencia de la mediación y otros mecanismos tradicionales”, Revista CESCO de Derecho de Consumo Nº 14/2015, págs. 11 y ss.
- ILLESCAS ORTÍZ, R., “Los nuevos arbitrajes sectoriales y la defensa de los consumidores y usuarios”, AA.VV., Curso sobre el nuevo Derecho del Consumidor, Instituto Nacional de Consumo, Madrid, 1990, págs. 219 y ss.
- JARAMILLO, C.I., Solución alternativa de conflictos en el seguro y en el reaseguro, Santa Fe de Bogotá, 1998.
- LOIS CABALLÉ, A.I., “El sistema arbitral de consumo tras su adaptación a la Directiva 2013/11/UE, ¿un ADR más?, Revista de Derecho Patrimonial, núm. 44, 2017, págs. 1 y ss.
- MADRIÑÁN VÁZQUEZ, M., El sistema arbitral de consumo, Juruá Editorial, Lisboa, 2014.
- PEÑAS MOYANO, M. J., La protección del asegurado (análisis de la problemática derivada de la pluralidad de normas aplicables), Madrid, 1999.
- “Breves notas para la protección del asegurado en la LOSSP y su Reglamento”, Revista Española de Seguros, nº 99, 1999, págs. 477 y ss.
- “Conductas de mercado”, en AA VV, Un derecho del seguro más social y transparente, Bataller Grau, Juan, María Jesús Peñas Moyano (dirs), Cívitas Thomson Reuters, Madrid, 2017, págs. 755 y ss.
- PERALES VISCASILLAS, P., Los convenios arbitrales con los consumidores (La modificación del art. 57.4 TRLGDCU por la Ley 3/2014 de 27 de marzo), La Ley Mercantil, nº 7, 2017, págs. 1 y ss.
- PÉREZ CUESTA, R., “La mediación: una opción eficaz en el Derecho de Seguros”, Revista de responsabilidad civil, circulación y seguro, nº 3, 2014, págs. 6 y ss.
- PÉREZ DAUDÍ, D., “La relación entre la mediación en asuntos civiles y mercantiles y el proceso civil”, Revista de Derecho Mercantil, nº 283, 2012, págs. 231 y ss.
- SAGRERA RULL, J., “Mecanismos de solución de conflictos derivados de contratos de seguro”, Revista Española de Seguros, nº 170, 2017, págs. 191-210.
- SUCUNZA TOTORICAGÜENA, S., “Los métodos alternativos de resolución de conflictos en el ámbito de la responsabilidad civil y seguro”, Revista de la Asociación Española de abogados especializados en responsabilidad civil y seguro, nº 55, 2015, págs. 9 y ss
- AA VV, El sistema arbitral de consumo. Comentarios al Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, Aranzadi, Pamplona, 1997
- AA. VV., Estudios sobre arbitraje de consumo, Richard González, M., Riaño Brun, I., Rifá Soler, J. Mª, (coords), Thomson Reuters Aranzadi, Cizur Menor, 2011.
- AA.VV., Resolucion alternativa de litigios de consumo a través de ADR y ODR (Directiva 2013/11 y Reglamento (UE) nº 524/2013), Díaz Alabart, S. (dir), Reus, Madrid, 2017.
- AA.VV., La resolución de conflictos de consumo. La adaptación del Derecho español al marco europeo de resolución alternativa (ADR) y en línea (ODR), Esteban de la Rosa, F., (dir), Cizur Menor, 2018.
- ALBANÉS MEMBRILLO, A. V., “Soluciones extrajudiciales de los conflictos derivados del contrato de seguro: arbitraje y conciliación”, AA VV, Comentarios a la Ley de Ordenación del Seguro Privado Privado, T. II, coordinador, Evelio Verdera y Tuells, CUNEF/CSB, Madrid, 1988, págs. 191 y ss.
- “El arbitraje y el contrato de seguro”, Revista Española de Seguros, nº. 55, 1988, págs. 63 y ss.
- BATALLER GRAU, J., “La protección del asegurado en el Ordenamiento jurídico español”, Revista de Derecho Patrimonial, 2005-1, nº. 14, págs. 87 y ss.
- “Las reclamaciones en el sector asegurador: bases para su reconfiguración”, AA VV, Supervisión en Seguros Privados, Cuñat Edo y Bataller Grau (Dirs), Valencia, 2013, págs. 621 y ss.
-BENITO OSMA, F., “Reflexiones sobre el RD-Ley de Mediación en asuntos civiles y mercantiles y su incidencia en el seguro”, RES, nº 149, 2010, págs. 103 y ss.
- BLANCO GARCÍA, A.I., “El Anteproyecto de Ley de resolución alternativa de conflictos de consumo y su encaje en el sector financiero”, Revista CESCO de Derecho de Consumo Nº 15/2015, págs. 94 y ss.
- BUJOSA VADELL, L.M., “El arbitraje de consumo”, Revista Jurídica de Castilla y León, nº 29, 2013, págs. 1 y ss.
-CHILLON MEDINA, José Mª/MERINO MERCHAN, José Fernando, Tratado de arbitraje interno e internacional, 2ª ed., Cívitas, Madrid, 1991.
- CALZADA CONDE, M. A., “Protección de los asegurados, protección de los consumidores y legislación de control de la actividad aseguradora”, en AA VV, EVELIO VERDERA Y TUELLS (COORD.), Comentarios a la Ley de Ordenación del Seguro Privado, T. II., Madrid, 1988, págs. 149 y ss.
- DÍAZ ALABART, S., “Apuntes sobre el arbitraje de consumo. El Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo”, Actualidad Civil, enero-febrero 1996, págs. 103 y ss.
- DUQUE DOMÍNGUEZ, J.F., “La protección del asegurado en la relación aseguradora”, Derecho de Seguros, II, Cuadernos de Derecho Judicial, Madrid, 1996, págs., 247 y ss.
- GARCÍA MONTORO, L., “Nuevo modelo de resolución alternativa de conflictos de consumo a la luz del Anteproyecto de Ley de resolución alternativa de conflictos de consumo. Especial referencia a las posibilidades de supervivencia de la mediación y otros mecanismos tradicionales”, Revista CESCO de Derecho de Consumo Nº 14/2015, págs. 11 y ss.
- ILLESCAS ORTÍZ, R., “Los nuevos arbitrajes sectoriales y la defensa de los consumidores y usuarios”, AA.VV., Curso sobre el nuevo Derecho del Consumidor, Instituto Nacional de Consumo, Madrid, 1990, págs. 219 y ss.
- JARAMILLO, C.I., Solución alternativa de conflictos en el seguro y en el reaseguro, Santa Fe de Bogotá, 1998.
- LOIS CABALLÉ, A.I., “El sistema arbitral de consumo tras su adaptación a la Directiva 2013/11/UE, ¿un ADR más?, Revista de Derecho Patrimonial, núm. 44, 2017, págs. 1 y ss.
- MADRIÑÁN VÁZQUEZ, M., El sistema arbitral de consumo, Juruá Editorial, Lisboa, 2014.
- PEÑAS MOYANO, M. J., La protección del asegurado (análisis de la problemática derivada de la pluralidad de normas aplicables), Madrid, 1999.
- “Breves notas para la protección del asegurado en la LOSSP y su Reglamento”, Revista Española de Seguros, nº 99, 1999, págs. 477 y ss.
- “Conductas de mercado”, en AA VV, Un derecho del seguro más social y transparente, Bataller Grau, Juan, María Jesús Peñas Moyano (dirs), Cívitas Thomson Reuters, Madrid, 2017, págs. 755 y ss.
- PERALES VISCASILLAS, P., Los convenios arbitrales con los consumidores (La modificación del art. 57.4 TRLGDCU por la Ley 3/2014 de 27 de marzo), La Ley Mercantil, nº 7, 2017, págs. 1 y ss.
- PÉREZ CUESTA, R., “La mediación: una opción eficaz en el Derecho de Seguros”, Revista de responsabilidad civil, circulación y seguro, nº 3, 2014, págs. 6 y ss.
- PÉREZ DAUDÍ, D., “La relación entre la mediación en asuntos civiles y mercantiles y el proceso civil”, Revista de Derecho Mercantil, nº 283, 2012, págs. 231 y ss.
- SAGRERA RULL, J., “Mecanismos de solución de conflictos derivados de contratos de seguro”, Revista Española de Seguros, nº 170, 2017, págs. 191-210.
- SUCUNZA TOTORICAGÜENA, S., “Los métodos alternativos de resolución de conflictos en el ámbito de la responsabilidad civil y seguro”, Revista de la Asociación Española de abogados especializados en responsabilidad civil y seguro, nº 55, 2015, págs. 9 y ss
How to Cite
Peñas Moyano, M. J. (2018). The alternative dispute resolution with consumers in Spanish Law. Revista Ibero-Latinoamericana De Seguros, 27(49). https://doi.org/10.11144/Javeriana.ris49.racs
Section
Sección Doctrinal