El presente trabajo presenta una revisión bibliográfica que enumera los problemas más comunes

encontrados en los servicios de urgencias y las metodologías de investigación de operaciones

más aplicadas para su estudio y solución. Se muestran las ventajas y desventajas de los métodos

y los resultados obtenidos. Se encontró que los principales problemas abordados por los

investigadores son: la ineficiencia en el flujo de pacientes, evaluar la capacidad del servicio

vs. la demanda, y los largos tiempos de espera de los pacientes para ser atendidos. Se utiliza,

principalmente, la simulación de eventos discretos y la programación matemática. Ninguna

de las referencias evaluadas plantea un cambio de esquema al sistema actual ni explora la

reducción de la demanda.