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Losada Otálora, M., & Rodríguez Orejuela, A. (2007). Calidad del servicio de salud: una revisión a la literatura desde la perspectiva del marketing. Cuadernos De Administración, 20(34). https://revistas.javeriana.edu.co/index.php/cuadernos_admon/article/view/4052
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