Palabras clave
Investigación sobre Servicios de Salud
Eficiencia Organizacional
Cómo citar
Resumen
Introducción: El flujo de pacientes y las medidas de eficiencia se utilizan para priorizar recursos, mejorar tiempos de atención y disminuir la sobreocupación en Servicios de Urgencias (SU).
Objetivo: Describir el proceso de atención de SU de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) de diferentes niveles de complejidad en Bogotá.
Métodos: Estudio descriptivo observacional de corte transversal, con datos del año 2022, para caracterizar el proceso de atención de SU de Bogotá a partir de variables clínicas, administrativas, de talento humano e infraestructura según los niveles de complejidad de las IPS. El análisis estadístico describió las variables de acuerdo con su naturaleza en medidas de resumen según su dispersión. Participaron 38 IPS.
Resultados: Presentamos los resultados del flujo de pacientes y las medidas de eficiencia como los indicadores de reingreso, sobreocupación, egreso antes del inicio y de la finalización de la atención médica, tiempo de estancia, porcentaje de hospitalización y fenómeno de embarque (correspondientes a variables clínicas y administrativas). Encontramos alta variabilidad en el proceso de atención de los SU influenciado por el nivel de complejidad, la red prestadora de servicios de salud y el vínculo educativo de las IPS.
Conclusiones: Existe alta variabilidad entre las características del flujo de pacientes y las medidas de eficiencia de los SU de Bogotá. Describir estos resultados establece un punto de partida para mejorar el proceso de atención en los SU, optimizar los procesos exitosos, e intervenir aquellos ineficientes considerando la heterogeneidad de las IPS de Bogotá.
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