Publicado Aug 31, 2010



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Claudia María García Alvarez

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Resumen

El objetivo de este estudio fue indagar acerca del significado del discurso de calidad en un hospital público de Bogotá y, particularmente, el papel que juega la gestión humana en la construcción de la cultura de calidad, con el fin de vislumbrar los intereses a los que responde este discurso y las tensiones que suscita. En el proceso de construcción una cultura de calidad se observa que existe una concepción ambigua del trabajador: como eje fundamental en la construcción del sistema de calidad y como costo que debe ser minimizado. Se concluye que el discurso de calidad responde a una lógica económica-administrativa, cuyas medidas y categorías legitiman un modelo de salud basado en el mercado y con esto se evidencia el papel de la gestión humana –a través del uso de técnicas psicológicas- en la reproducción de este modelo.

Keywords

health quality, quality management, human resource management, organizational culturecalidad en salud, gestión de la calidad, gestión humana, cultura organizacional

References
Cómo citar
García Alvarez, C. M. (2010). Construcción de la cultura de calidad en un hospital público, a partir de la gestión humana: tensiones y paradojas. Universitas Psychologica, 10(3), 841–853. https://doi.org/10.11144/Javeriana.upsy10-3.ccch
Sección
Artículos