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Abstract
El objetivo del estudio fue evaluar la calidad del servicio de cardiología del Hospital Militar “Dr.
Carlos Arvelo”, con base en los criterios del Programa Cardiovascular del Estado Venezolano.
Durante el periodo de estudio (1990-2009), se caracterizaron dos sistemas políticos totalmente
diferentes que influyeron en los resultados de la investigación. El estudio fue retrospectivo. Se
utilizaron dos tipos de instrumentos, siendo la unidad de análisis los 1421 pacientes egresados
de la institución con diagnóstico de infarto agudo de miocardio. Para la evaluación se utilizó la
auditoría llamada “muestreo irrestricto aleatorio”. Los resultados alcanzados fueron: a) para el
periodo 1990- 1999 la calidad del servicio fue de 73%; b) durante el periodo 1999-2009 la calidad
se cuantificó en 58%. La institución no se planificó para un aumento del 75% de la población
atendida en el segundo periodo, siendo objeto de una política que desmejoró su calidad.
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