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Resumo
El objetivo del presente artículo es ubicar las mediciones de la calidad percibida, que efectuó
el DANE en las encuestas de calidad de vida de 1997 y 2003, en relación con el concepto de
satisfacción del paciente. Para el efecto, primero se muestra, en forma breve, qué se entiende
por calidad en salud en general y se indica que al hablar de la calidad de la atención médica se
remite al problema de la satisfacción. Luego se aborda, con cierto detenimiento, el concepto de
satisfacción y se explora la forma de relación entre los dos conceptos, la cual resulta de establecer
en qué medida uno de los dos puede representar al otro. Desde esta perspectiva, las mediciones
de la calidad se pueden interpretar bien como indicadores de la satisfacción, o como el uso de
un método directo para medir esta última. Por último, se presentan las teorías que, de alguna
manera, incorporan a la calidad percibida en la determinación de la satisfacción, y se resalta que
ésta no constituye la totalidad de la explicación. Se trata de las teorías que ponen de presente el
papel de las expectativas y su mayor o menor corroboración mediante las percepciones de los
atributos de los productos, la cual es la forma usual de entender la calidad percibida. Se concluye
que, si bien la calidad percibida de los cuidados de salud, como indicador, dice algo de los grados
de satisfacción que alcanza el paciente, no parece ser, de todos modos, un buen representante,
en la medida en que si bien las expectativas son un factor importante en la explicación, y aun si
fueran el principal, hay acuerdo en la muy relevante intervención de otros factores.
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