Palabras clave
resiliencia
teletrabajo
trabajo a distancia
COVID-19
Cómo citar
Resumen
El objetivo principal de esta investigación es analizar la relación entre la empatía, la resiliencia y el trabajo a distancia durante la época de pandemia por COVID-19. así como identificar los principales retos que tienen los líderes en las empresas y los colaboradores al trabajar a distancia debido a la pandemia del COVID-19. Utilizando una metodología de investigación de tipo cuantitativa que implicó el diseño de un cuestionario con 46 reactivos, recolectando 258 datos, de los cuales 209 corresponden a personas que realizan teletrabajo en empresas del Noreste de México. Los principales resultados y hallazgos destacan que la escala diseñada es válida y confiable, se percibe que se trabaja más que en condiciones normales y que los principales retos se centran en la infraestructura tecnológica y en la adaptación a los cambios. Se concluye que sí existe relación entre la resiliencia, el trabajo a distancia y la empatía.
Abbas, S. M. y Zhiqiang, L. (2020). COVID19, mental wellbeing and work engagement: The psychological resilience of senescent workforce. Research in Business & Social Science, 9(4), 356–365.
https://doi.org/10.20525/ijrbs.v9i4.760
Abramson, L., Uzefovsky, F., Toccaceli, V. y Knafo-Noam, A. (2020). The genetic and environmental origins of emotional and cognitive empathy: Review and meta-analyses of twin studies. Neuroscience and Biobehavioral Reviews, 114, 113–133. https://doi.org/10.1016/j.neubiorev.2020.03.023
Allison, C., Baron-Cohen, S., Wheelwright, S., Stone, M. y Muncer, S. (2011). Psychometric analysis of the empathy quotient (EQ). Personality and Individual Differences, 51(7), 829–835. https://doi.org/10.1016/j.paid.2011.07.005
Andreou, P. y Kalavana, T. (2020). ¿Cómo gestionan los líderes la empatía en la empresa?, Capital Humano, 349, 161–170.
Baert, S., Lippens, L., Moens, E., Sterkens, P. y Weytjens, J. (2020). The COVID-19 Crisis and Telework: A Research Survey on Experiences, Expectations and Hopes. Econstor, 13229, 1–37. http://hdl.handle.net/10419/216771
Baron-Cohen, S. y Wheelwright, S. (2004). The empathy quotient: An investigation of adults with Asperger syndrome or high functioning autism, and normal sex differences. Journal of Autism and Developmental Disorders, 34(2), 163-175. https://doi.org/10.1023/B:JADD.0000022607.19833.00
Barzilay, R., Moore, T. M., Greenberg, D. M., DiDomenico, G. E., Brown, L. A., White, L. K., Gur, R. C. y Gur, R. E. (2020). Resilience, COVID-19-related stress, anxiety and depression during the pandemic in a large population enriched for healthcare providers. Translational Psychiatry, 10(291), 1-8. https://doi.org/10.1038/s41398-020-00982-4
Belzunegui-Eraso, A. y Erro-Garcés, A. (2020). Teleworking in the context of the Covid-19 crisis. Sustainability, 12(9), 3363, 1–18. https://doi.org/10.3390/su12093662
Bouziri, H., Smith, D. R. M., Smith, D. R. M., Descatha, A., Dab, W. y Jean, K. (2020). Working from home in the time of COVID-19: How to best preserve occupational health?. Occupational and Environmental Medicine, 77(7), 509–510. https://doi.org/10.1136/oemed-2020-106599
Caballero-Domínguez, C. y Campo-Arias, A. (2020). Problemas de salud mental en la sociedad: un acercamiento desde el impacto del COVID 19 y de la cuarentena. Duazary, 17(3), 1-3. https://doi.org/10.21676/2389783X.3467
Carré, A., Stefaniak, N., D'Ambrosio, F., Bensalah, L., y Besche-Richard, C. (2013). The Basic Empathy Scale in adults (BES-A): factor structure of a revised form. Psychological assessment, 25(3), 679–691. https://doi.org/10.1037/a0032297
Castro-de-Araujo, L. F. S. y Machado, D. B. (2020). Impact of COVID-19 on mental health in a Low and Middle-Income Country. Ciência & Saúde Coletiva, 25(1), 2457–2460. https://doi.org/10.1590/1413-81232020256.1.10932020
Chen, S. y Bonanno, G. A. (2020). Psychological adjustment during the global outbreak of COVID-19: A resilience perspective. Psychological Trauma: Theory, Research, Practice, and Policy, 12(S1), S51–S54. https://doi.org/10.1037/tra0000685
Clark, C. B., Hayes, C., Armstrong, J. D. y Kriz, K. A. (2019). Influence of cognitive empathy on progressivism. North American Journal of Psychology, 21(1), 21–38.
Clark, M. A., Robertson, M. M. y Young, S. (2019). “I feel your pain”: A critical review of organizational research on empathy. Journal of Organizational Behavior, 40(2), 166–192. https://doi.org/10.1002/job.2348
Connor, K. M. y Davidson, J. R. T. (2003). Development of a new Resilience scale: The Connor-Davidson Resilience scale (CD-RISC). Depression and Anxiety, 18(2), 76–82. https://doi.org/10.1002/da.10113
Damián, A. (2015), Crisis Global, económica, social y ambiental, Estudios Demográficos y Urbanos, 30(1), 159-199.
De Castro, R. M. P., Filardi, F. y Zanini, M. T. F. (2020). Advantages and disadvantages of teleworking in Brazilian public administration: analysis of SERPRO and Federal Revenue experiences. Cadernos EBAPE.BR, 18(1), 28–46. https://doi.org/10.1590/1679-395174605x
Ekiyor R. (2019). Worker's Resilience: The Exigency for Empathic Leadership. European Journal of Business and Management, 11(17), 96-99. DOI: 10.7176/EJBM/11-17-11
Elldér, E. (2019). Who is eligible for telework? Exploring the fast-growing acceptance of and ability to telework in Sweden, 2005-2006 to 2011-2014. Social Sciences, 8(7), 1-16. https://doi.org/10.3390/SOCSCI8070200
Fabi, S., Weber, L. A. y Leuthold, H. (2019). Empathic concern and personal distress depend on situational but not dispositional factors. PLOS ONE, 14(11), 1–23. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0225102
Feldman, R. (2020). What is resilience: an affiliative neuroscience approach. World Psychiatry, 19(2), 132–150. https://doi.org/10.1002/wps.20729
Ferreira, R. J., Buttell, F. y Cannon, C. (2020). COVID-19: Immediate Predictors of Individual Resilience. Sustainability, 12(16), 6495, 1-11.
https://doi.org/10.3390/su12166495
Friborg, O., Hjemdal, O., Rosenvinge, J. H. y Martinussen, M. (2003). A new rating scale for adult resilience: What are the central protective resources behind healthy adjustment?. International Journal of Methods in Psychiatric Research, 12(2), 65–76. https://doi.org/10.1002/mpr.143
García-González, M., Torrano, F., y García-González G. (2020). Estudio de los factores de riesgo psicosocial en profesoras de universidades online: Una mirada desde adentro. Interdisciplinaria. Revista de Psicología y Ciencias Afines, 37(1), 293-312. http://doi.org/10.16888/interd.2020.37.1.18
Hallin, H. (2020). Home-based Telework during the COVID-19 pandemic. Malardalen University Sweden, 1-24. Recuperado el 24 de septiembre de 2020 de https://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:1448348/FULLTEXT02
Hamouche, S. (2020). COVID-19 and employees’ mental health: stressors, moderators and agenda for organizational actions. Emerald Open Research, 2, 1-15. https://doi.org/10.35241/emeraldopenres.13550.1
Han, C. S., You, Y. Y. y Kim, S. J. (2020). Research on the effect of the different empathy ability of supervisor on the turnover intention in the organizational culture. Research in World Economy, 11(2), 165–169. https://doi.org/10.5430/rwe.v11n2p165
Holt, S. y Marques, J. (2012). Empathy in Leadership: Appropriate or Misplaced? An Empirical Study on a Topic that is Asking for Attention. Journal of Business Ethics, 105(1), 95–105. https://doi.org/10.1007/s10551-011-0951-5
Irby Charlotte M. (2014). All in a day’s work: overcoming telework challenges. Monthly Labor Review. Recuperado el 25 de septiembre de https://www.bls.gov/opub/mlr/2014/beyond-bls/all-in-a-days-work-overcoming-telework-challenges.htm
Jolliffe, D. y Farrington, D. P. (2006). Development and validation of the Basic Empathy Scale. Journal of Adolescence, 29(4), 589–611.
https://doi.org/10.1016/j.adolescence.2005.08.010
Lim, D. H., Hur, H., Ho, Y., Yoo, S. y Yoon, S. W. (2020). Workforce Resilience: Integrative Review for Human Resource Development. Performance Improvement Quarterly, 33(1), 77–101. https://doi.org/10.1002/piq.21318
Madero, S. (2020), “Perspectivas de investigación como consecuencias del Covid-19”, I Encuentro Internacional de Investigación: Impacto del covid-19 desde la perspectiva económicamente en el contexto global, Realizado el 29 de Abril 2020
Madero, S. & Flores, R. (2009), Predictores de la disposición de trabajadores mexicanos a aceptar el teletrabajo, Revista Investigación y Ciencia de la Universidad Autónoma de Aguascalientes, 43(1), 24-29.
Madero, S. & Flores, R. (2010), “Forzados a trabajar a distancia por el virus A H1N1: Exploración del estrés por el trabajo a distancia y uso de tecnología, con la satisfacción con el trabajo y la disposición a realizar actividades a distancia”. XIV Congreso Internacional de Investigación en Ciencias Administrativas. ACACIA, Realizado en EGADE Business School, Monterrey NL, México.
Madero, S., Ortiz, O., Ramírez, J. y Olivas-Luján, M. (2020). Stress and myths related to the COVID-19 pandemic´s effects on remote work, Management Research, Journal of the Iberoamerican Academy of Management, 18(4), 401-420.
https://doi.org/10.1108/MRJIAM-06-2020-1065
Meneghel, I., Salanova, M. y Martínez, I. (2013). El camino de la Resiliencia Organizacional: una revisión teórica. Aloma, Revista de Psicología, 31(2), 13-24.
Nakrošienė, A., Bučiūnienė, I. y Goštautaitė, B., (2019). Working from home: characteristics and outcomes of telework. International Journal of Manpower, 40(1), 87–101. https://doi.org/10.1108/IJM-07-2017-0172
Ortíz-Montijano, C. (2020). Gestión del cambio: El fin del modelo de trabajo tal y como lo conocemos. Observatorio de Recursos Humanos y RR.LL., Recuperado el 25 de septiembre de 2020, de https://observatoriorh.cl/gestion-del-cambio-el-fin-del-modelo-de-trabajo-tal-y-como-lo-conocemos/
Pérez, E. y Medrano, L. (2010). Análisis Factorial Exploratorio: Bases Conceptuales y Metodológicas, Revista Argentina de Ciencias del Comportamiento (RACC), 2(1), 58-66.
Pfattheicher, S., Nockur, L., Böhm, R., Sassenrath, C. y Bang, M. (2020). The emotional path to action: Empathy promotes physical distancing during the COVID-19 pandemic. Psycholoical Science, 31(11), 1363-1373. https://doi.org/10.1177/0956797620964422
Powell, P. y Roberts, J. (2017). Situational determinants of cognitive, affective, and compassionate empathy in naturalistic digital interactions. Computers in Human Behavior, 68, 137–148. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.11.024
Redondo, I. y Herrero-Fernández, D. (2018). Adaptación del Empathy Quotient (EQ) en una muestra española. Terapia Psicológica, 36(2), 81–89.
Saracco-Álvarez, R. A., Fresán, A., Rodríguez Pérez, V., Robles-García, R., Escamilla Orozco, R. I., Díaz Martínez, L. R., Tovilla-Zárate, C.-A. y Olivares Neumann, J. L. (2020). Development of the Mexican Version of the Empathy Quotient. Salud Mental, 43(2), 85–90. https://doi.org/10.17711/sm.0185-3325.2020.012
Schwarz, S. (2018). Resilience in psychology: A critical analysis of the concept. Theory & Psychology, 28(4), 528–541. https://doi.org/10.1177/0959354318783584
Shi, L., Sun, J., Wei, D. y Qiu, J. (2019). Recover from the adversity: functional connectivity basis of psychological resilience. Neuropsychologia, 122, 20–27. https://doi.org/10.1016/j.neuropsychologia.2018.12.002
Smith-Bingham, R. y Hariharan, K. (2020). This is the impact of the Coronavirus on business, Recuperado el 23 de septiembre de 2020, de https://www.weforum.org/agenda/2020/02/why-is-coronavirus-a-global-business-risk/
Smith, B. W., Dalen, J., Wiggins, K., Tooley, E., Christopher, P. y Bernard, J. (2008). The brief resilience scale: Assessing the ability to bounce back. International Journal of Behavioral Medicine, 15(3), 194–200. https://doi.org/10.1080/10705500802222972
Solares, J., Peñalver, J., Meneghel, I. y Salanova, M. (2016). Desarrollando equipos empáticos: la influencia de las prácticas organizacionales saludables en la empatía colectiva. Revista de psicología, 6(1), 51–63.
Tosunoglu, B. y Yildirim, O. (2019). An investigation of psychological resilience sub- dimensions in terms of personality features of bank employees. Journal of Social Sciences, XII, 22–31.
Ventura-León, J., Landa-Barzola, M., Valencia, P., Tocto-Muñoz, S., y Manzanares-Medina E. (2021). Evidencias de validez, fiabilidad e invarianza factorial de una escala breve de empatía para niños peruanos. Interdisciplinaria; Revista de Psicología y Ciencias Afines, 38(3), 49-65. https://doi.org/10.16888/interd.2021.38.3.3
Villalba, C. (2003). El concepto de resiliencia individual y familiar. Aplicaciones en la intervención social. Psychosocial Intervention, 12(3), 283-299.
Walker, B. H. (2020). Resilience: what it is and is not. Ecology and Society, 25(2), 11 https://doi.org/10.5751/es-11647-250211
WHO (2020), “WHO Coronavirus Disease (COVID-19) Dashboard”, Recuperado el 29 de septiembre de 2020 de: https://covid19.who.int/
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
Derechos de autor 2025 Sergio Madero Gómez, Amaly Stefanía Escobedo Pérez