Palabras clave
atención médica
oportunidad
calidad
satisfacción
razones no uso de servicios
Sistema Colombiano de Seguridad Social en Salud.
Cómo citar
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo conocer, desde la perspectiva del usuario y a partir de
los resultados de la Encuesta de Calidad de Vida de 1997, la satisfacción, oportunidad y razones
de no uso de servicios “formales” o de atención médica en Colombia. En las condiciones de
1997, los usuarios dieron altas calificaciones (superiores al 80%) a la oportunidad y a la calidad
(satisfacción) de los servicios de atención médica. El 64.7% de la población que estuvo enferma
no usó los servicios de atención médica por razones asociadas con problemas en la calidad
y el 83,3% adujo dificultades asimilables con la “accesibilidad”. El estudio identificó algunos
de los factores asociados con la oportunidad, la calidad y las razones de no uso y logró determinar
la asociación entre la oportunidad y la calidad.
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