Keywords
health services
hospital
patient
emergency rooms
Lean
Six Sigma
hospital
patient
emergency rooms
Lean
Six Sigma
How to Cite
Indicators to Improve the Health Care to Patients according to Lean Six Sigma: The Case of the Gustavo Fricke Hospital (Chile). (2018). Gerencia Y Políticas De Salud, 17(35). https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgps17-35.imap
Almetrics
Dimensions
Google Scholar
Abstract
Justification: Regarding some challenges of the public services competitiveness, it is crucial to enhance the health quality. Objectives: (1) To characterize the levels of service quality in the emergency rooms based on Lean Six Sigma; and (2) to show the relevance of some key management indicators in the emergency room of a public hospital. Methods: Based on a proposal of Lean-Six-Sigma variables derived from the SERVQHOS scale, a survey was applied to the users regarding their perception about the emergency room services in a Chilean public hospital. The main management indicators thereof were identified and evaluated. Results: To emphasize how it is important to make interventions concerning some relevant variables at different action levels in a hospital Ward. Contribution: To illustrate a proposal to improve the health care, focused on reducing the service times and mistakes and adding values to the patient.
1. Ruiz-Torres AJ, Ayala-Cruz J, Alomoto N y Acero-Chávez JL. Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad: caso de las revistas publicadas en Hispanoamérica y España. Estudios Gerenciales. 2015;31(136):319-34. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2015.01.004.
2. Rodríguez-Pérez P. Perspectiva histórica sobre la calidad de la atención sanitaria: evolución, tendencias y métodos. Arbor. 2001;170(670),371-81. Disponible en: http://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/932/939.
3. Organización Mundial de la Salud (OMS). Salud y derechos humanos. Nota descriptiva N.° 323, diciembre del 2015. Disponible en: http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es.
4. Ministerio de Salud, Gobierno de Chile. Cuenta Satélite de Salud: experiencia de Chile. 2014. Disponible en: http://www.cepal.org/deype/noticias/noticias/7/53377/2014-SemCN-S5-CL-MSalud.pdf.
5. Pérez-Ortiz H. El impacto de Lean Six Sigma en organizaciones latinoamericanas y sus factores críticos de éxito [tesis de doctorado]. Guadalajara, México: Universidad Antropológica de Guadalajara; 2016. Disponible en: http://hdl.handle.net/11117/3873.
6. Antony J, Rodgers B, Gijo EV. Can Lean Six Sigma make UK public sector organisations more efficient and effective? International Journal of Productivity and Performance Management. 2016;65(7):995-1002. doi: http://dx.doi.org/10.1108/IJPPM-03-2016-0069.
7. Moraros J, Lemstra M, Nwankwo C. Lean interventions in healthcare: do they actually work? A systematic literature review, International Journal for Quality in Health Care. 2016;28(2):150-65. DOI: http://dx.doi.org/10.1093/intqhc/mzv123.
8. Vogus TJ, McClelland LE. When the customer is the patient: Lessons from healthcare research on patient satisfaction and service quality ratings. Human Resource Management Review. 2016;26(1):37-49. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.hrmr.2015.09.005.
9. Jélvez-Caamaño A, Riquelme-Romero Y, Gómez-Fuentealba N. Evaluación de la calidad de servicio en centro de salud familiar en Chile. Horizontes Empresariales [Internet]. 2015;9(2):51-72. Disponible en: http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/view/203271896.
10. Diz-Comesaña ME y Rodríguez-López N. La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio. Innovar [Internet]. 2011; 21(41):159-68. Disponible en: http://www.fce.unal.edu.co/media/files/documentos/Innovar/v21n41/v21n41.pdf.
11. Kaplan AM, Haenlein M. The increasing importance of public marketing: Explanations, applications and limits of marketing within public administration. European Management Journal. 2009;27(3):197-212. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.emj.2008.10.003.
12. Grönroos C. Service quality: The six criteria of good service quality. Review of Business. 1988;9(3):10-13.
13. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 1985;49(4):41-50. doi: http://dx.doi.org/10.2307/1251430.
14. Fajardo-Dolci G, Santacruz-Varela J, Hernández-Torres F, Rodríguez-Suárez J. Evaluación de la calidad de los servicios de salud en México, desde una perspectiva de salud pública. Revista CONAMED. 2016;16(3):114-26. Disponible en: http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-conamed/index.php/revconamed/article/view/379/693.
15. Forrellat-Barrios M. Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Revista Cubana de Hematología, Inmunología y Hemoterapia. 2014;30(2):179-83. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/rcci/v10n4/rcci03416.pdf.
16. Brady MK, Cronin Jr. JJ. Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing. 2001;65(3):34-49. Disponible en: http://www.jstor.org/stable/3203465.
17. Martin LD, Rampersad SE, Low DKW, Reed MA. Mejoramiento de los procesos en el quirófano mediante la aplicación de la metodología Lean de Toyota. Revista Colombiana de Anestesiología. 2014;42(3): 220-8. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.rca.2014.02.007.
18. Ramírez-Muñoz V, Gallegos-Carballo L, Bolado-García PB, Gamboa-López G, Medina-Escobedo CE. Percepción del familiar y el paciente sobre el trato digno otorgado por el personal de enfermería. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social. 2016 [Internet];24(2): 109-14. Disponible en: http://revistaenfermeria.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_enfermeria/article/view/98/146.
19. Aiken LH, Sermeus W, Van den Heede K, Sloane DM, Busse R, McKee M, Bruyneel L, Rafferty AM, Griffiths P, Moreno-Casbas MT, Tishelman C, Scott A, Brzostek T, Kinnunen J, Schwendimann R, Heinen M, Zikos D, Strømseng Sjetne I, Smith HL, Kutney-Lee A. Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States. BMJ. 2012;344: e1717. doi: http://dx.doi.org/10.1136/bmj.e1717.
20. Lovato E, Minniti D, Giacometti M, Sacco R, Piolatto A, Barberis B, Papalia R, Bert F, Siliquini R. Humanisation in the emergency department of an Italian hospital: new features and patient satisfaction. Emergency Medicine Journal. 2013;30(6):487-91. DOI: http://dx.doi.org/10.1136/emermed-2012-201341.
21. Silva PL, Paiva L, Faria V, Ohl RI, Chavaglia SR. Triage in an adult emergency service: patient satisfaction. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2016;50(3):427-32. doi: http://dx.doi.org/10.1590/S0080-623420160000400008.
22. Moreu F, Vilana J . Modelo de conversión de servicios en unidades de gestión clínica e institutos de gestión. Aspectos clave y los requisitos en la implementación del modelo. Revista Gestión & Desarrollo [Internet]. 2016;12: 85-94. Disponible en: http://studylib.es/doc/5470711/st-r%5E-etabx%E2%80%A6--st-btaexrx%5Eb-t--d-xspstb-st-vtbcx%E2%80%A6--r.
23. Tsai TC, Orav EJ, Jha AK. Patient satisfaction and quality of surgical care in US hospitals. Annals of Surgery. 2015;261(1):2-8. doi: http://dx.doi.org/10.1097/SLA.0000000000000765.
24. Roldán JL, Leal-Rodríguez AL, Leal AG. The influence of organizational culture on the Total Quality Management programme performance. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. 2012;18(3):183-9. doi: 10.1016/j.iedee.2012.05.005.
25. Tamayo-García PF, Moreno-Pino MR, Ochoa-Meza MC, Steffanell-De León I, Arteta-Peña YC. Los enfoques mundiales de la gestión de la calidad. Una mirada desde los modelos y premios de excelencia. INGENIARE [Internet]. 2011;(11):99-113. Disponible en http://www.unilibrebaq.edu.co/ojsinvestigacion/index.php/ingeniare/article/view/352/342.
26. Jimmerson C, Weber D, Sobek D. Reducing waste and errors: piloting lean principles at Intermountain Healthcare. The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety [Internet]. 2005;31(5):249-57. Disponible en: http://www.calpact.org/images/pdfs/InnovativeLeaderSeries/reducingwasteanderrors2005.pdf.
27. Arnheiter ED, Maleyeff J. The integration of lean management and six sigma. The TQM Magazine. 2005;17(1):5-18. doi: http://dx.doi.org/10.1108/09544780510573020.
28. Bahensky JA, Roe J, Bolton R. Lean sigma-will it work for healthcare. Journal of Healthcare Information Management [Internet]; 200519(1):39-44. Disponible en http://www.himss.org/jhim/archive/volume-19-number-1-2005.
29. Yeh HL, Lin CS, Su CT, Wang PC. Applying Lean six sigma to improve healthcare: an empirical study. African Journal of Business Management [Internet]. 2011;5(31):12356-70. doi: http://dx.doi.org/10.5897/AJBM11.1654.
30. Adebanjo D, Laosirihongthong T, Samaranayake P. Prioritizing lean supply chain management initiatives in healthcare service operations: a fuzzy AHP approach. Production Planning and Control. 2016;27(2): 953-66. doi: http://dx.doi.org/10.1080/09537287.2016.1164909.
31. Aguilar-Escobar VG, Garrido-Vega P, Godino-Gallego N. Mejorando la cadena de suministro en un hospital mediante la gestión Lean. Revista de Calidad Asistencial. 2013;28(6): 337-44. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.cali.2013.05.003.
32. Tudela P, Mòdol JM. La saturación en los servicios de urgencias hospitalarios. Emergencias [Internet]; 2015;27(2):113-20. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5388440.
33. Martínez P, Martínez J, Nuño P, Cavazos J. Mejora en el tiempo de atención al paciente en una unidad de urgencias mediante la aplicación de manufactura esbelta. Información Tecnológica [Internet]. 2015;26(6):187-98. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642015000600019.
34. Tejedor-Panchón F, Montero-Pérez FJ, Tejedor-Fernández M, Jiménez-Murillo L, Calderón de la Barca-Gázquez JM, Quero-Espinosa F. Improvement in hospital emergency department processes with application of lean methods. Emergencias [Internet]. 2014;26(2):84-93. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5427686.
35. Almasarweh MSY, Rawashdeh AM. The effect of using six sigma methodologies on the quality of health service: a field study at Prince Hashem Hospital/City of Aqaba: a theoretical study. Journal of Social Sciences [Internet]. 2016;5(3):396-407. Disponible en: http://centreofexcellence.net/J/JSS/JSS%20Mainpage.htm.
36. Mazzocato P, Savage C, Brommels M, Aronsson H, Thor J. Lean thinking in healthcare: a realist review of the literature. Quality and Safety in Health Care. 2010;19(5):376-82. doi: http://dx.doi.org/10.1136/qshc.2009.037986.
37. Lugo S, Pavlicich V. Pacientes no atendidos que abandonaron un servicio de urgencias. Pediatría, Órgano Oficial de la Sociedad Paraguaya de Pediatría [Internet]. 2011;38(1):17-22. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/ejemplar/281928.
38. Barragán JA, Manrique-Abril FG. Validez y confiabilidad de SERVQHOS para enfermería en Boyacá, Colombia. Avances en Enfermería [Internet]. 2010;28(2):48-61. Disponible en: http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/21376/22431.
39. Rebollo-Rubio A, Pons-Raventos ME, Macías-López MJ, Cabrera-Azaña S. Valoración de la acogida de pacientes que inician terapia renal sustitutiva: nivel de satisfacción. Revista de la Sociedad Española de Enfermería Nefrológica [Internet]. 2015;18(2):97-102. doi: http://dx.doi.org/10.4321/S2254-28842015000200004.
40. Mestres O, Armengol MS, Molina T, Puertas N, Artal M, Castaño S. 2012. Evaluación de la satisfacción percibida por el paciente neuroquirúrgico tras el alta hospitalaria [Internet]. XV Simposium PIC 2012, 92-97. Disponible en: https://www.neurotrauma.net/pic2012/uploads/Documentacion/Enfermeria/X_CursoEnfermeria_PIC2012.pdf#page=92.
41. Hair J, Anderson R, Tatham R, Black W. Análisis multivariante. Madrid: Prentice Hall; 1999.
2. Rodríguez-Pérez P. Perspectiva histórica sobre la calidad de la atención sanitaria: evolución, tendencias y métodos. Arbor. 2001;170(670),371-81. Disponible en: http://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/932/939.
3. Organización Mundial de la Salud (OMS). Salud y derechos humanos. Nota descriptiva N.° 323, diciembre del 2015. Disponible en: http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs323/es.
4. Ministerio de Salud, Gobierno de Chile. Cuenta Satélite de Salud: experiencia de Chile. 2014. Disponible en: http://www.cepal.org/deype/noticias/noticias/7/53377/2014-SemCN-S5-CL-MSalud.pdf.
5. Pérez-Ortiz H. El impacto de Lean Six Sigma en organizaciones latinoamericanas y sus factores críticos de éxito [tesis de doctorado]. Guadalajara, México: Universidad Antropológica de Guadalajara; 2016. Disponible en: http://hdl.handle.net/11117/3873.
6. Antony J, Rodgers B, Gijo EV. Can Lean Six Sigma make UK public sector organisations more efficient and effective? International Journal of Productivity and Performance Management. 2016;65(7):995-1002. doi: http://dx.doi.org/10.1108/IJPPM-03-2016-0069.
7. Moraros J, Lemstra M, Nwankwo C. Lean interventions in healthcare: do they actually work? A systematic literature review, International Journal for Quality in Health Care. 2016;28(2):150-65. DOI: http://dx.doi.org/10.1093/intqhc/mzv123.
8. Vogus TJ, McClelland LE. When the customer is the patient: Lessons from healthcare research on patient satisfaction and service quality ratings. Human Resource Management Review. 2016;26(1):37-49. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.hrmr.2015.09.005.
9. Jélvez-Caamaño A, Riquelme-Romero Y, Gómez-Fuentealba N. Evaluación de la calidad de servicio en centro de salud familiar en Chile. Horizontes Empresariales [Internet]. 2015;9(2):51-72. Disponible en: http://revistas.ubiobio.cl/index.php/HHEE/article/view/203271896.
10. Diz-Comesaña ME y Rodríguez-López N. La participación del cliente como co-creador de valor en la prestación del servicio. Innovar [Internet]. 2011; 21(41):159-68. Disponible en: http://www.fce.unal.edu.co/media/files/documentos/Innovar/v21n41/v21n41.pdf.
11. Kaplan AM, Haenlein M. The increasing importance of public marketing: Explanations, applications and limits of marketing within public administration. European Management Journal. 2009;27(3):197-212. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.emj.2008.10.003.
12. Grönroos C. Service quality: The six criteria of good service quality. Review of Business. 1988;9(3):10-13.
13. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 1985;49(4):41-50. doi: http://dx.doi.org/10.2307/1251430.
14. Fajardo-Dolci G, Santacruz-Varela J, Hernández-Torres F, Rodríguez-Suárez J. Evaluación de la calidad de los servicios de salud en México, desde una perspectiva de salud pública. Revista CONAMED. 2016;16(3):114-26. Disponible en: http://www.dgdi-conamed.salud.gob.mx/ojs-conamed/index.php/revconamed/article/view/379/693.
15. Forrellat-Barrios M. Calidad en los servicios de salud: un reto ineludible. Revista Cubana de Hematología, Inmunología y Hemoterapia. 2014;30(2):179-83. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/rcci/v10n4/rcci03416.pdf.
16. Brady MK, Cronin Jr. JJ. Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing. 2001;65(3):34-49. Disponible en: http://www.jstor.org/stable/3203465.
17. Martin LD, Rampersad SE, Low DKW, Reed MA. Mejoramiento de los procesos en el quirófano mediante la aplicación de la metodología Lean de Toyota. Revista Colombiana de Anestesiología. 2014;42(3): 220-8. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.rca.2014.02.007.
18. Ramírez-Muñoz V, Gallegos-Carballo L, Bolado-García PB, Gamboa-López G, Medina-Escobedo CE. Percepción del familiar y el paciente sobre el trato digno otorgado por el personal de enfermería. Revista de Enfermería del Instituto Mexicano del Seguro Social. 2016 [Internet];24(2): 109-14. Disponible en: http://revistaenfermeria.imss.gob.mx/editorial/index.php/revista_enfermeria/article/view/98/146.
19. Aiken LH, Sermeus W, Van den Heede K, Sloane DM, Busse R, McKee M, Bruyneel L, Rafferty AM, Griffiths P, Moreno-Casbas MT, Tishelman C, Scott A, Brzostek T, Kinnunen J, Schwendimann R, Heinen M, Zikos D, Strømseng Sjetne I, Smith HL, Kutney-Lee A. Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States. BMJ. 2012;344: e1717. doi: http://dx.doi.org/10.1136/bmj.e1717.
20. Lovato E, Minniti D, Giacometti M, Sacco R, Piolatto A, Barberis B, Papalia R, Bert F, Siliquini R. Humanisation in the emergency department of an Italian hospital: new features and patient satisfaction. Emergency Medicine Journal. 2013;30(6):487-91. DOI: http://dx.doi.org/10.1136/emermed-2012-201341.
21. Silva PL, Paiva L, Faria V, Ohl RI, Chavaglia SR. Triage in an adult emergency service: patient satisfaction. Revista da Escola de Enfermagem da USP. 2016;50(3):427-32. doi: http://dx.doi.org/10.1590/S0080-623420160000400008.
22. Moreu F, Vilana J . Modelo de conversión de servicios en unidades de gestión clínica e institutos de gestión. Aspectos clave y los requisitos en la implementación del modelo. Revista Gestión & Desarrollo [Internet]. 2016;12: 85-94. Disponible en: http://studylib.es/doc/5470711/st-r%5E-etabx%E2%80%A6--st-btaexrx%5Eb-t--d-xspstb-st-vtbcx%E2%80%A6--r.
23. Tsai TC, Orav EJ, Jha AK. Patient satisfaction and quality of surgical care in US hospitals. Annals of Surgery. 2015;261(1):2-8. doi: http://dx.doi.org/10.1097/SLA.0000000000000765.
24. Roldán JL, Leal-Rodríguez AL, Leal AG. The influence of organizational culture on the Total Quality Management programme performance. Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa. 2012;18(3):183-9. doi: 10.1016/j.iedee.2012.05.005.
25. Tamayo-García PF, Moreno-Pino MR, Ochoa-Meza MC, Steffanell-De León I, Arteta-Peña YC. Los enfoques mundiales de la gestión de la calidad. Una mirada desde los modelos y premios de excelencia. INGENIARE [Internet]. 2011;(11):99-113. Disponible en http://www.unilibrebaq.edu.co/ojsinvestigacion/index.php/ingeniare/article/view/352/342.
26. Jimmerson C, Weber D, Sobek D. Reducing waste and errors: piloting lean principles at Intermountain Healthcare. The Joint Commission Journal on Quality and Patient Safety [Internet]. 2005;31(5):249-57. Disponible en: http://www.calpact.org/images/pdfs/InnovativeLeaderSeries/reducingwasteanderrors2005.pdf.
27. Arnheiter ED, Maleyeff J. The integration of lean management and six sigma. The TQM Magazine. 2005;17(1):5-18. doi: http://dx.doi.org/10.1108/09544780510573020.
28. Bahensky JA, Roe J, Bolton R. Lean sigma-will it work for healthcare. Journal of Healthcare Information Management [Internet]; 200519(1):39-44. Disponible en http://www.himss.org/jhim/archive/volume-19-number-1-2005.
29. Yeh HL, Lin CS, Su CT, Wang PC. Applying Lean six sigma to improve healthcare: an empirical study. African Journal of Business Management [Internet]. 2011;5(31):12356-70. doi: http://dx.doi.org/10.5897/AJBM11.1654.
30. Adebanjo D, Laosirihongthong T, Samaranayake P. Prioritizing lean supply chain management initiatives in healthcare service operations: a fuzzy AHP approach. Production Planning and Control. 2016;27(2): 953-66. doi: http://dx.doi.org/10.1080/09537287.2016.1164909.
31. Aguilar-Escobar VG, Garrido-Vega P, Godino-Gallego N. Mejorando la cadena de suministro en un hospital mediante la gestión Lean. Revista de Calidad Asistencial. 2013;28(6): 337-44. doi: http://dx.doi.org/10.1016/j.cali.2013.05.003.
32. Tudela P, Mòdol JM. La saturación en los servicios de urgencias hospitalarios. Emergencias [Internet]; 2015;27(2):113-20. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5388440.
33. Martínez P, Martínez J, Nuño P, Cavazos J. Mejora en el tiempo de atención al paciente en una unidad de urgencias mediante la aplicación de manufactura esbelta. Información Tecnológica [Internet]. 2015;26(6):187-98. DOI: http://dx.doi.org/10.4067/S0718-07642015000600019.
34. Tejedor-Panchón F, Montero-Pérez FJ, Tejedor-Fernández M, Jiménez-Murillo L, Calderón de la Barca-Gázquez JM, Quero-Espinosa F. Improvement in hospital emergency department processes with application of lean methods. Emergencias [Internet]. 2014;26(2):84-93. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5427686.
35. Almasarweh MSY, Rawashdeh AM. The effect of using six sigma methodologies on the quality of health service: a field study at Prince Hashem Hospital/City of Aqaba: a theoretical study. Journal of Social Sciences [Internet]. 2016;5(3):396-407. Disponible en: http://centreofexcellence.net/J/JSS/JSS%20Mainpage.htm.
36. Mazzocato P, Savage C, Brommels M, Aronsson H, Thor J. Lean thinking in healthcare: a realist review of the literature. Quality and Safety in Health Care. 2010;19(5):376-82. doi: http://dx.doi.org/10.1136/qshc.2009.037986.
37. Lugo S, Pavlicich V. Pacientes no atendidos que abandonaron un servicio de urgencias. Pediatría, Órgano Oficial de la Sociedad Paraguaya de Pediatría [Internet]. 2011;38(1):17-22. Disponible en: https://dialnet.unirioja.es/ejemplar/281928.
38. Barragán JA, Manrique-Abril FG. Validez y confiabilidad de SERVQHOS para enfermería en Boyacá, Colombia. Avances en Enfermería [Internet]. 2010;28(2):48-61. Disponible en: http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/avenferm/article/view/21376/22431.
39. Rebollo-Rubio A, Pons-Raventos ME, Macías-López MJ, Cabrera-Azaña S. Valoración de la acogida de pacientes que inician terapia renal sustitutiva: nivel de satisfacción. Revista de la Sociedad Española de Enfermería Nefrológica [Internet]. 2015;18(2):97-102. doi: http://dx.doi.org/10.4321/S2254-28842015000200004.
40. Mestres O, Armengol MS, Molina T, Puertas N, Artal M, Castaño S. 2012. Evaluación de la satisfacción percibida por el paciente neuroquirúrgico tras el alta hospitalaria [Internet]. XV Simposium PIC 2012, 92-97. Disponible en: https://www.neurotrauma.net/pic2012/uploads/Documentacion/Enfermeria/X_CursoEnfermeria_PIC2012.pdf#page=92.
41. Hair J, Anderson R, Tatham R, Black W. Análisis multivariante. Madrid: Prentice Hall; 1999.
Copyright notice
The Journal Management and Health Policies is registered under the Creative Commons Recognition 4.0 International license. Therefore, this work can be reproduced, distributed and publicly communicated in digital format, provided that the name of the authors and the Pontificia Universidad Javeriana are recognized. It is allowed to quote, adapt, transform, autoarchive, republish and create from the material, for any purpose (including commercial), provided that authorship is properly acknowledged, a link to the original work is provided and if changes have been mad. The Pontificia Universidad Javeriana does not retain the rights over published works and the contents are the exclusive responsibility of the authors, who preserve their moral, intellectual, privacy and publicity rights.
The endorsement of the intervention of the work (revision, style correction, translation, layout) and its subsequent disclosure is granted through a license to use and not through a transfer of rights, which means that the journal and the Pontificia Universidad Javeriana disclaims any liability that may arise from ethical misconduct on the part of the authors. As a result of the protection provided by the license for use, the journal is not obliged to publish retractions or modify the information already published, unless the erratum arises from the process of editorial management. The publication of contents in this magazine does not represent royalties for taxpayers.