Publicado Apr 10, 2023



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Angela Vera Ruiz

Luis Alberto Guevara Rojas

Agustín Espinosa Pezzia

Alicia Calderón Prada

Marisol Mego Vasquez

Sofía Ticona Quispe

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Resumo

Este estudo analisa as demandas e recursos do trabalho presentes em uma entidade governamental, que prestou serviços de atendimento em relação à pandemia, anteriormente prestadora de serviços esportivos, para propor um modelo de análise complexo. A partir de uma metodologia descritivo-correlacional, foram identificados os recursos e demandas do trabalho que afetam o desempenho dos trabalhadores no contexto particular de crise de saúde, sendo suporte organizacional, oportunidades de desenvolvimento, esperança, resiliência e otimismo, os recursos organizacionais e psicológicos que os protegem de burnout e/ou aumentar seu engajamento, e as demandas de confusão de papéis e dificuldades no trabalho, que podem colocá-los em risco de burnout. Os resultados mostram variáveis-chave para o enfrentamento de eventos críticos no setor público.

Keywords

Work demands, work resources, engagement, burnoutDemandas laborales, recursos laborales, engagement, burnoutDemandas de trabalho, recursos de trabalho, engagement, burnout

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Como Citar
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Edição regular