Instrumentos para evaluar la calidad percibida por los usuarios en los servicios de salud
http://orcid.org/0000-0002-7419-6080
Adriana Giraldo Villa
http://orcid.org/0000-0001-6204-6897
Carlos Enrique Yepes Delgado
http://orcid.org/0000-0001-5656-4989
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La calidad es considerada un factor clave en la diferenciación y en la excelencia de los ser vicios de salud, y la percepción de un paciente sobre la prestación del ser vicio determina en forma definitiva su nivel de calidad. Se han descrito indicadores que ayudan a evaluar la calidad de los ser vicios de salud, entre estos, indicadores de efectividad, de oportunidad y de adhesión. Sin embargo, la evaluación integral de la calidad percibida en los ser vicios de salud es aún compleja. Se realizó una búsqueda en Medline, Embase, OVID, Lilacs, Ebsco, Scielo y The Cochrane Library para identificar instrumentos de tipo cualitativo o cuantitativo que permitieran medir la calidad de los ser vicios de salud percibida por los pacientes. Se encontraron estudios que validaron y aplicaron la escala Ser vqual y Ser vqhos en el ámbito hospitalario. Adicionalmente, en nuestro país se intentó validar escalas diferentes a estas, pero no contaron con un rigor estadístico importante.
health care quality, quality indicators in health care, quality evaluation of health care, health ser vice evaluation, ser vice evaluation, validation studies.qualidade da atenção de saúde, indicadores de qualidade da atenção de saúde, avaliação da qualidade de atenção de saúde, avaliação de ser viços de saúde, avaliação dos serviços, estudos de validaçãocalidad de la atención de salud, indicadores de calidad de la atención de salud, evaluación de la calidad de atención de salud, evaluación de los ser vicios, estudios de validación
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