Palavras-chave
ciências e serviços de saúde
formação de recursos humanos em saúde
gestão em saúde
identificação de problemas de saúde
Paraguai
qualidade dos cuidados de saúde
qualidade dos serviços de saúde
Como Citar
Resumo
Antecedentes: Este documento constitui um estudo sobre a percepção da qualidade do atendimento aos usuários adultos nos serviços ambulatoriais e de emergência de um hospital localizado na região metropolitana da cidade de Assunção durante o período de novembro a dezembro de 2014. Ressalta-se que esta avaliação foi realizada antes da reforma dos espaços correspondentes, especificamente nas urgências e consultas ambulatórias de adultos. Objetivo: Descrever a percepção dos usuários (pacientes) sobre a qualidade da assistência à saúde e identificar processos que necessitam de adequações para melhorar a qualidade do atendimento em serviços de urgência e ambulatório para adultos, segundo a perspectiva dos usuários que utilizam esses serviços diariamente em 2014. Métodos: Descritivo-transversal, com abordagem quantitativa, através de um questionário CQC. Resultados: 99,2 % dos usuários emergenciais e 99,6 % dos usuários ambulatoriais recomendariam o serviço hospitalar. Estes dados refletem a satisfação geral dos utentes com os serviços prestados por este destacado hospital nacional, evidenciando a sua disponibilidade para regressar em ocasiões futuras, com percentagens de 99,4 % e 99,3 % em utentes de urgência e consultas externas, respetivamente. Conclusões: É relevante destacar a elevada satisfação vivenciada pelos entrevistados em relação ao atendimento médico recebido no período analisado.
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