Percepção da qualidade do atendimento em pacientes adultos em um hospital universitário de Assunção, Paraguai
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Antecedentes: Este documento constitui um estudo sobre a percepção da qualidade do atendimento aos usuários adultos nos serviços ambulatoriais e de emergência de um hospital localizado na região metropolitana da cidade de Assunção durante o período de novembro a dezembro de 2014. Ressalta-se que esta avaliação foi realizada antes da reforma dos espaços correspondentes, especificamente nas urgências e consultas ambulatórias de adultos. Objetivo: Descrever a percepção dos usuários (pacientes) sobre a qualidade da assistência à saúde e identificar processos que necessitam de adequações para melhorar a qualidade do atendimento em serviços de urgência e ambulatório para adultos, segundo a perspectiva dos usuários que utilizam esses serviços diariamente em 2014. Métodos: Descritivo-transversal, com abordagem quantitativa, através de um questionário CQC. Resultados: 99,2 % dos usuários emergenciais e 99,6 % dos usuários ambulatoriais recomendariam o serviço hospitalar. Estes dados refletem a satisfação geral dos utentes com os serviços prestados por este destacado hospital nacional, evidenciando a sua disponibilidade para regressar em ocasiões futuras, com percentagens de 99,4 % e 99,3 % em utentes de urgência e consultas externas, respetivamente. Conclusões: É relevante destacar a elevada satisfação vivenciada pelos entrevistados em relação ao atendimento médico recebido no período analisado.
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