Conflitos são situações caracterizadas pela divergência de pensamentos, inte- resses e necessidades de duas ou mais pessoas. Eles estão presentes em diver- sos ambientes, incluindo os acadêmi- cos, particularmente na avaliação. Para identificar formas de administração de conflitos ou tensões avaliativas se rea- lizou um estudo de caso com 110 alu- nos e 26 professores universitários. ao analisar o conteúdo das respostas das entrevistas e questionários aplicados, se observaram oito tendências de ad- ministração de conflitos que permitem ensinar habilidades sociais favoráveis à formação social e cidadã.